Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Cometí un fallo en la dirección del envío. Cuando me di cuenta ya era tarde, así que llamé por teléfono y en unos minutos lo tenía todo arreglado. La verdad es que no puedo quejarme de su servicio de atención al cliente. Al margen de lo que tarden los envíos, me genera más confianza poder contactar con una empresa por teléfono.
Yo antes enviaba con Correos Express, pero ahora lo hago a través de Genei con la misma agencia y me ahorro la mitad. Tienen varias mensajerías, pero yo siempre opto por Correos Express porque me aporta unas garantías que no te proporcionan las otras.
NO USAR. Lo que dicen en los plazos de entrega no será nada como lo que recibirá, sin servicio al cliente, denunciado. El servicio al cliente te ignora y te miente. POR FAVOR, NO USE
Llevo más de 200 envíos con Genei y sólo contabilizo unas pocas incidencias, que no pasan de pequeños atrasos en las entregas de los paquetes. Lo atribuyo más a un problema de las paqueterías, ya que como tengo comprobado, por ejemplo Correos Express es más fiable en los plazos que Envialia. No puedo quejarme de un comparador que me ofrece unos precios tan buenos y que al cabo del mes me permite ahorrar unos cuantos euros.
Por lo general las agencias y sobretodo los transportistas saben que los envíos vienen de genei y cada dos por tres los retrasan con intención, dicen que la mercancía no está preparado o que estas ausente, tanto en la recogida como en la entrega y genei se lava las manos y utiliza un tono ofensivo como comenta más arriba raespl. Además juegan con las agencias intentando colar los envíos a kilo aunque a ti te cobren más.
Llevo 3 días para que recojan un paquete para un envío 24horas. Por lo general muchas entregas se retrasan un día. No son una opción a tener en cuenta si quieres dar buena imagen.
Hola. Enviar un portátil con Correos Express me salía casi por 30 euros, pero al hacerlo a través de Genei me salió por 10 y con la misma mensajería. El ahorro es considerable. Está claro que pierdes el seguro que ofrece Correos Express, pero al final valoro más el margen de ganancia que obtengo. Hay que valorar muchas cosas antes de decidirse. Cuando se trata de algo que tenga un valor muy grande suelo asegurarlo para cubrirme las espaldas. Saludos
Con Genei hay un seguro de 50 euros en la tarifa, ampliable. Con correosexpress no me lo ofrecieron.
Pero cuidado con estos seguros, exigen factura de compra y no valen para bienes de segunda mano!! Y ante la ausencia de factura te aseguran solo lo legal, los 5 euros y pico por quilo
Trabajo todas las semanas con Genei y apenas he registrado incidencias, salvo algún retraso en la entrega. Entiendo que tampoco es cosa de ellos, ya que son mero intermediarios que intentan proporcionar el mejor servicio posible. Cuando hay algún problema me pongo en contacto por chat con ellos y me atienden de inmediato. Hay cosas que mejorar, pero con los precios que manejan para los envíos merece la pena.
Normalmente utilizo otros servicios pero esta vez me atrevi a probarlo por sus atractivos precios. Una y no mas, Santo Tomas.
La verdad es que ha sido un verdadero error confiar en esta empresa. Como intermediarios que son, ante cualquier duda o atisbo de problema se dedican a echar balones fuera. El servicio de atencion al cliente llega a utilizar un tono ofensivo con tal de ello. Una vez has pagado, pasas a ser un problema en vez de un potencial cliente recurrente.
Una lastima.
Yo llevo años con genei, haciendo unos 25 envíos semanales de media, y he de decir que con correos express, el 90% de las ocasiones todo sale según lo esperado.
En el 10% restante, la mayor parte son retrasos debidos a la propia mensajería (errores de ruta o de reparto), que genei abona «comercialmente» si los reclamas con un porcentaje del envío (creo que el 30%), y algún que otro envío que se «atasca» (ausente y los de la mensajería no llaman, o como no coge el teléfono o no lo hay no lo sacan más a reparto y hay que andar encima…)
Pero en general atienden bien las incidencias, una vez que los conoces y sabes por donde te van a salir y lo que puedes esperar de ellos y lo que no, te ahorras también algún cabreo que otro, que inicialmente son entendibles. Pero es que en este sector de la mensajería, realmente hay muy pocas garantías contractuales, aunque contrates con la propia mensajería.
Por ejemplo, packlink, no tiene seguro alguno en su tarifa por defecto, sólo la risa de los menos de 6 euros por quilo que es lo obligatorio. En cambio con genei, al menos sabes que 50 euros de seguro están incluidos en todos los envíos. No entiendo por qué se pone como un defecto si es un punto a favor que ni siquiera lo incluyen las propias mensajerías si contratas con ellos directamente.
Con respecto al seguro, decir que, tras la primera experiencia (en la que flipé), ahora que ya lo tengo todo sabido las otras dos o tres ocasiones en que se perdió un envío todo fue fluido y se cobró en poco tiempo, ya que les envié todo desde el principio. Lo único que no me gusta es que te hacen una autofactura que no es válida, ya que lleva su numeración y no la tuya propia, por lo que hay que generarles una factura para poder cobrar, pero lo entienden perfectamente y no ponen ninguna pega y aceptan tu propia factura.
He probado otros comparadores y la verdad parecen similares, pero he de decir, además, que siempre que he llamado por teléfono a Genei me han atendido sin apenas espera. Aunque normalmente (si la consulta no es muy compleja) se soluciona todo más rápido por un ticket.
Muy útil el post!. Quería comentar que llevo usando Genei varios años y estoy contenta con las tarifas y facilidad de uso pero en 2 ocasiones la transportista me rompió el envío y la gestión del seguro de Genei es una pesadilla; piden muchísima documentación y si no dispones de alguna (por ejemplo, una factura de compra de la mercancía, cuando es un envío entre particulares) ya te bloquean la gestión del siniestro y olvídate de cobrar. Si consigues reunir todo prepárate a esperar un par de meses y si cobras, agárrate que no te indemnizan ni el IVA del producto ni lo que pagaste por el transporte, dinero que pierdes. Aún así seguiré usándolo por los precios pero sólo para mercancía que no corra ningún riesgo de rotura.
Buenas. Quisiera recomendarles la no contratacion con Genei, ni como comparador ni como nada de nada.
Mi experiencia sobre 2 envios ha sido desastrosa, el primero en observaciones les puse una hora de entrega segun sus indicaciones, lo entregaron cuando les dio la gana, pues segun el transporte no se lo habian notificado.
El segundo envio lo envie 24h. por correo express desde Genei, en observaciones y segun sus indicaciones puse «entregar a partir de las 16:00 h.» nada de nada, dos dias despues todavia no ha sido entregado, un verdadero desastre.
Llamo a Genei y no solucionan nada aun habiendo contratado con ellos y como empresa que cobra que se preocupen de sus clientes.
NO MAS CON GENEI.
Gracias por escucharme.
Estoy de acuerdo en algunas cosas, pero no me gusta que se utilizan estos foros para no decir la verdad. No conozco ninguna agencia que garantice la entrega a una determinada hora, salvo que se contrate un servicio determinado. Yo tengo hecho envíos con Genei y Packlink y ponen, si no me equivoco, horarios orientativos. Otra cosa es que se contrate el servicio 24 horas y no se cumpla lo pactado. Un saludo
Buenos dias Lucas.
No es el caso, decir la experiencia de cada uno es la verdad, porque resulta que antes de enviar llame y me dieron las indicaciones oportunas para que el paquete se entregara a la hora acordada, asi mismo indicarte que segun me indicaron al dia siguiente no habia reparto por la tarde, solamente por la mañana por lo que no fue entregado resultando que al dia siguiente si habia reparto por la tarde, cuanto mas extraño.
Pero lo mas mas mas raro es que ahora para poder recuperar mi paquete, pues el cliente no lo quiso, tengo que volver a abonar otro envio, esto es tambien mentira Lucas??
Un saludo
Hola a tod@s, mi única y última experiencia con GENEI ha sido contratar el servicio con Seur para el martes día 2/05/2017 y una semana después todavía no ha sido recogido. Llamo a Genei y me dicen que esa misma tarde van a recogerlo (tarde del miércoles, jueves, viernes, lunes, etc.). Y eso que dicen que la información se la facilita SEUR. Hago búsqueda de envío en Seur y me pone que esa referencia de envío es desconocida. En fin, GENEI mal y no resuelve. Una muy mala experiencia
Genei me parecen unos sinverguenzas impresentables.he enviado 7 paquetes con ellos en 3 dias yno me ha llegadoni uno bien.no envian las pegatinas,y se hacen los locos.por mucho q se las pida no las adjuntan.llevo mas de 1 mes esperando dos paquetes,y he pagado envio en 24 horas.cuidado con ellos
Hola a todos, son lamentables.
He hecho varios envíos con ellos y con Zeleris nunca más, es de lo malo, lo peor, y encima los de Genei se rien en tu cara, en vez de intentar resolver la situación.
Las maleducadas que cogen el teléfono, o te cuelgan o te faltan al respeto, y te dicen que no puedes reclamar.
Mi último caso ha sido contratando un servicio 24h. que recogieron a las 36h. de haberlo contratado, y que hoy, 5 días después de haberlo contratado, me acaban de devolver…, porque dicen que le faltan etiquetas, que al contratar no indicaba que fuesen necesarias, no como otros envíos que si lo ponía.
La empresa me dice que no hay nada que reclamar porque siempre ha habido el botón de que necesita etiquetas…
En fin, que si no quereis perder vuestro dinero, vuestra paciencia y vuestros clientes, es mejor que contrateis directamente con alguna empresa que os haga una buena oferta, el resto es todo irresponsables que no van a resolver ningún problema y se van a quedar con tu dinero.
Por qué en el comparativo no sale Ups express cuyos precios son de los mejores.
Personalmente odio a Seur y a Zaleris. Los dos me han hecho perder tiempo y dinero.
ASM, Envialia y correos siempre me han funcionado bien
Hola. Dispongo de una pequeña tienda online de informática y todos mis productos los envío a través de Genei. El problema es que no debe elegirse siempre el precio más barato. Yo suelo hacerlo a través de Correos Express y de momento no puede quejarme. Hay otras empresas de reparto que no me ofrecen las mismas garantías que ellos, como puede ser Envialia. Ahí está la diferencia. Es una simple recomendación.
Un saludo.
Los precios de Genei, pueden ser aceptables cuando no se tienen grandes volúmenes de envíos, pero como responsables de cara al cliente son pésimos….. Estoy de acuerdo, en que Genei no es la empresa de mensajería, pero sí que es mi proveedor de servicios, en tal caso, como empresa de servicios e intermediario y empresa a la cual pago, si hay algún problema con el envío que menos que lo gestionen… a ver, hasta donde yo entiendo, si le estoy pagando es para algo no?? Pues si hay algún problema, su lema es «arramblo con el dinero, y tú te las arreglas como puedas» y no te doy ni respuesta si no me apetece, ajo y agua….
Y encima no puedes reclamar en ningún sitio, unos se echan la pelota a los otros y así sucesivamente, Genei dice que no tiene información de donde está el envío y la empresa de transporte que no te la da porque tú no eres su cliente.
En fin, son lamentables y totalmente desaconsejado el usar sus servicios, porque cuando todo va bien, todas las empresas son estupendas, pero cuando no es así, es entonces cuando se ve la calidad de una empresa y esta deja mucho que desear.
Pésimos, primero me contaron 2 veces un envío en mi cuenta, después de más de 10 mails me lo devolvieron, pero al día siguiente no me pasaron a recoger el paquete (envialia) me pongo en contacto con genei que he pagado un 24h y no me dan ninguna solución, el cliente tuvo que esperar otro día más para recibirlo con el consiguiente gasto para el de pérdidas de un día de trabajo por su mala gestión, pero para cobrarlo en el momento te lo quitan de la cuenta… vergonzoso
He utilizado recientemente la plataforma de genei para enviar un bulto de grandes dimensiones. La agencia fue Seur y todo perfecto. Lo recogieron de Zaragoza en la fecha y hora indicada y la entrega fue rápida en el destino (Vizcaya). Lo volveré a utilizar . Enhorabuena y gracias
Es la primera vez que hago un envió atraves de Genei y la compañía de trasporte que elegí es TIPSA premium Todo a sido perfecto vinieron a recoger las meleras alas seis de la tarde y al día siguiente alas 14 horas estaban en su distinto sin dudar a la vuelta lo contratare otra vez
Fue TIPSA quien te dio el servicio. NO GENEI. GENEI no pone ni furgonetas ni conductores.
No a genei. Sin invertir se lleva el dinero de los trabajadores que arriesgan su capital para comprar furgonetas y mantener a sus conductores