Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Menuda panda de estafadores que son los de Genei. Aunque ellos no presten directamente el servicio, sí es la empresa con la que yo contrato la prestación de un servicio. Si incumplen, yo a quien tengo que pedir responsabilidades es a Genei. Estos señores, para cobrar, cobran rápidamente, pero si luego no prestan el servicio, es culpa de la agencia que contratan, y se escudan en mil artimañas dilatorias para tenerte entretenido y no responsabilizarse de nada. EN mi caso contraté que recogiesen un paquete en Roma y lo trajesen a Madrid. Más de una semana después ni siquiera han pasado a recogerlo, y al «reclamarles» se escudan en que necesitan la confirmación de la agencia contratada de que no han recogido el paquete. Bonita escusa para no devolver el dinero. Por mi parte les voy a denunciar en los tribunales de consumo. Me va a costar perder mucho tiempo, pero si hay algo que no soporto es que me estafen. Si tengo suerte y el juez me da la razón, publicaré la sentencia en todos los medios posibles para que quede claro la forma de actuar de esta empres.
hola
UNA EMPRESA DESASTROSA
llevo mas de 10 años haciendo la misma clase de envíos y he trabajado con muchas compañías, pues el mundo de las agencias ha evolucionado mucho en los últimos años.
solo me ha dado tiempo a mandar 2 con genei, al 2º envío cuando llega al destino me llama el destinatario que no quiere el paquete porque esta destrozado, se lo quieren entregar dentro de una bolsa por que estaba destrozado, yo le digo que no habrá problema que tome fotos y se destruya el paquete pues el valor son 40€ y la prueba de que esta roto es clara.
se lo digo a genei, y después de pedirme cientos de documentos me comunican que rechazan la reclamación por mal embalaje.
total que se acogen a cualquier letra pequeña para no hacerse cargo de los gastos.
y repito que son muchos años haciendo el mismo envio y tiene plástico de burbuja individual relleno del interior etc.etc
yo siempre he pensado que el transportista pillo el paquete con la furgoneta, no me explico como se pudo destrozar asi, que impotencia con la mierda de GENEI
un saludo
Yo estoy encantada con la exactitud de la recogida en el plazo que elegí, fue a través de la empresa Envialia.
Lo recibí en 24 horas (cuando había contratado 48-72 horas).
Mucho más barato que otras empresas y todo perfecto.
Ha sido la primera vez pero si necesito volveré a confiar en Genei, sin duda alguna.
Mi experiencia es totalmente insatisfactoria. Como ya alguien ha comentado si las agencias de envio como Seur, UPS ect funcionan bien, todo bien. Si hay algún problema durante el proceso, ellos Genei, q son los q deberían hacer su trabajo y resolverlo o como minimo informar al cliente , no lo hacen. Pésimo servicio de atención al cliente, tanto x twitter como facebook como mail. Todavia estoy esperando un paquete desde el 7 de febrero y espero recibirlo mañana gracias a q he contactado a la agencia que tiene el paquete(Cosa q deberian haber hecho ellos segun mi entender). Nunca mas.
Fatal 12 días para llegar un paquete de Madrid a Alemania.A día de hoy sigo igual sin paquete y esperando a que me digan que ocurre con el. Lo barato sale caro y tampoco son muy baratos. Lastima de profesionalidad.
mi experiencia con genei la calificaría de patetica puesto que un paquete que tenian que recoger un lunes no fue recogido y en su página ponía que estaba recogido y en transito;tras llamarles y decirles lo que pasaba me dicen que pasarán al día siguiente y aún que no lo podais creer no pasaron y de nuevo ponía recogido y en transito;vuelta a llamar y así hasta tres veces en las que supuestamente lo recogían y estaba en camino y el paquete seguía en mi casa.
Al final anule el envío pero aún estoy a la espera de que me devuelvan el dinero.Como os digo patético.
Hola, que no os vendan la moto, evidentemente esta página está creada por y para Genei. Probablemente intentan «levantar» todas las malas opiniones que hay en las webs sobre Genei con páginas como esta… pero vamos, Genei es un simple interfaz entre el usuario y las agencias con las que trabaja, y digo interfaz, porque si hay algún problema no hacen absolutamente nada, no defienden al cliente en ningún caso y tan sólo buscan su beneficio. Además cambian las tarifas sin avisar: el envío que esta mañana costaba x por la tarde cuesta x+y, y cuando llamas te dicen que «es que han subido las tarifas y que lo sienten»… vergonzoso, no son nada serios. No lo recomiendo.
Un saludo.
Mi experiencia con GENEI DESASTROSA.
Ya no por la empresa de mensajería que ellos eligieron sino por ellos mismos. Vendí una bici de la cual me dieron una señal para enviarla el resto a contrareembolso. Pago el envió y cual es mi sorpresa que al tener el dinero en la cuenta de genei me plantan un ajuste de kilos de 60€ argumentando que el volumen enviado no era real. Al tener el dinero con ellos no tienes marcha atrás, antes de transferirlo a tu cuenta te piden que saldes con ellos. La caja de bici era una caja universal especifica, les remití fotos de la misma con metro argumentando que las medidas contratadas eran las reales y me trataron con muy malas formas. Les insisto en colocar una reclamación y me dicen textualmente que la ponga si quiero pero que no va a ser atendida.
La ultima vez que trabajo con este comparador. Nunca mas! Contratare otra empresa o tiraré de aplicaciones de transporte individuales pero aquí en http://www.Genei.es he sido estafado.
Hola Elisa, que yo sepa la mensajería la elijes tú, así que antes de contratar con Genei procura informarte sobre el funcionamiento.
Genei es un autentico timo. Ruego no trabajéis con esta empresa y jamas os abráis cuenta. MEJOR CON LA EMPRESA DE MENSAJERIA QUE ADEMAS TIENEN OFERTAS ESPECIALES PARA CLIENTES.
Os cuento mi caso me dan un precio barato de 40€ por un producto pequeño pero pesado de 50 kilos y luego me cargan 110€ argumentando razones sin sentido. Tengo el tema en consumo ya que me dijeron que ni tenía forma de reclamar y que me iban a meter en listado de morosos y una atención al cliente bochornosa. Repito MEJOR TRABAJAR CON LA EMPRESA DE MENSAJERIA.
Genei como la mayoría de buscadores de envíos baratos son un auténtico timo, si no hay problemas recibes un precio mejor pero si lo hay olvídate, yo contraté un paquete de Valencia a Madrid, pues a los 15 días de pagar tuve que ir a recoger yo el paquete porque lo devolvían sin habérmelo entregado y somos una empresa, hay gente a todas horas, les llamas y no te solucionan nada, diremos que se pasen mañana y así un día tras otro… al final no me entregaron el paquete y no devuelven el dinero que te cobran.
Y el último envío que contratamos de 48h por avión a Brasil, a los 20 días el paquete todavía seguía en España, nadie te avisa si hay problemas, una auténtica estafa… Lo barato sale muy caro…
Mi abuela decía el dinero del pobre viaja dos veces…que razón tenía…
He contratado a Genei para un envío en Noviembre de 2016, Asturias-Madrid, el paquete era una caldera de calefacción. La caldera la han golpeado en el transporte y la han roto, cuando ha llegado a destino el instalador me dijo que no se podía instalar. LLamo a Genei y me indican que no he contratado el seguro de transporte y no se puede hacer nada, aún así que ponga una reclamación en la plataforma. Me pedían contrato, factura, fotos,DNI…todo, cuando conseguí reunirlo, que no fue fácil, había que subirlo a una plataforma que solo admite un determinado formato y no mas de un peso de fichero, tampoco fue fácil, no estaba permitido el envío por mail. Todo ello provocó una demora de unos 10 días, una vez hecho el proceso recibo un mail diciendo que la reclamación ha caducado y está fuera de plazo. En definitiva todo perdido, dinero, tiempo…etc. CONSEJO DUDAR DE LO BARATO….
Que vergüenza. Había leído casos como el tuyo. Yo tampoco vuelvo a trabajar con GENEI
Yo llevo esperando un paquete 12 días y a dia de hoy siguen diciéndome que cuando sepan algo me avisarían. Si no me preocupo yo ellos ni se enteran. Mal primera y ultima que contrato a esta empresa
Todo perfecto mientras no tengas una incidencia
Si tienes una incidencia, mejor asumes la perdida de la mercancía, pues si llamas te atenderán FATAL, te harán dar vueltas para que desistas de cualquier reclamación, TOTALMENTE VERGONZOSO,si quieres hablar con un encargado te dirán que es imposible,. son unos caras duras.
NUNCA MAS
NO QUISIERA EXTENDERME MUCHO…. PERO GENEI/SEUR, SON UNA ESTAFA TOTAL, Y LO DIGO POR EXPERIENCIA….ACABO DE METERLOS EN EL JUZGADO.
EL DÍA 3 DE OCTUBRE DE 2016 ENVIE DOS PAQUETES DESDE MALAGA A PARIS, DOCUMENTACIÓN MUY MUY URGENTE CON DATOS MEDICOS TEMA DIABETES, A FECHA DE HOY DIA 25 DE OCTUBRE, TODAVIA FALTA UN PAQUETE, Y EL OTRO PAQUETE, TUVO QUE IR MI HIJA DESPUES DE HACER 50 GESTIONES ELLA Y OTRAS TANTAS YO, Y DESPUES DE HABLAR CON UNOS Y OTROS, HUBO QUE RECOGERLO EN UNA DELEGACIÓN, YA QUE EL OTRO ESTA EN OTRA DELEGACION…….
AUTENTICOS DESASTRES, LAMENTABLE EL SERVICIO Y LA ATENCION…….
PATETICOS……
PARA ESO ESTAN LAS REDES SOCIALES…….. HAY QUE DENUNCIAR A ESTA GENTUZA…..
GENEi la peor empresa del mundo en cuanto a atención, servicio, seriedad y trato con el cliente.
No envíen nada nunca con ellos, no le darán más que quebraderos de cabeza y se desentenderán cuando pierdan el envío como ha sido mi caso. Empresas así debían ser cerradas, ya saben nunca cometan el error de contratar un envío con ellos sino quieren pasar por una pesadilla similar a la mía por la pérdida de un envio
Nefasto!!! Un desastre tanto en el envió, como en el soporte para solucionar la incidencia,.. cargos extra que no se detallan,.. incumplimiento de contrato,… retrasos,… mentiras en las explicaciones,… ni se os ocurra utilizar este intermediario!!!!
He contratado a Genei para un envio de dos maletas a Italia y debo decir que todo ha ido perfectamente. Lo recogió UPS, el envio tardó 5 dias habiles como indicaba la plataforma y todo ha llegado sin problemas y en perfecto estado.
Gracias
Un desastre, el envio fuera de España de tres cajas con GENEI Y SEUR, desde el dia 22 de septiembre, contratando una entrega en dos o tres dias laborales orientativo, que segun ellos pueden ser dos o tres o cuatro o cinco dias….. ya que es orientativo. Bueno dos de las tres cajas ya llegaron eso si en 3 dias sin contar el dia de la contratación (a las 12 de mañana), una de ellas toda rota por un costado por aplastamiento, y la tercera caja no llego ni en tres dias ni hoy que es el cuarto dia. GENEI me dice que aunque mande tres cajas juntas y bajo el mismo código de envio no tienen por que viajar juntas y que habra ido en otra furgoneta. Sea así o esté perdida, que la verdad es que todavía no me han sabido dar una respuesta, me ha supuesto mucho tiempo perdido no solo en el envio sino en todas las llamadas en busca de mi caja perdida y en dar de alta el siniestro de mi caja rota, ademas del inconveniente de que no avisan antes de la entrega (y eso que iba perfectamente indicado el telefono a llamar en la etiqueta de las cajas), y la persona que las está esperando lleva dos dias pendiente solo de ellos. Pero ademas de todo esto, pague el doble que otras compañias que me ofertaban entregarlo en 4 dias, ya que decidi pagar ese plus para que me llegara antes (2 o 3 dias segun la informacion de genei). Conclusión, no pueden funcionar peor, no vuelvo a confiar en GENEI ni en SEUR, y no se lo recomiendo a nadie.
Yo ya habia utilizado en otra ocasion los servicios de genei con tourline en un envio nacional y funciono perfectamente y muy barato, pero esta vez he tenido que enviar tres paquetes fuera de España, elegí SEUR y desde el inicio todo ha sido un desastre: una vez finalizada la contratación del envio se me comunica que ha habido un error en la petición y que un empleado de genei lo continuará manualmente, y con esto una primera demora en la recogida, después ya me confirma SEUR que tiene el encargo para la recogida pero de un solo bulto y no tres, nuevas llamadas telefónicas a
Hola:
Tienen precios muy económicos, pero a veces como en el caso de Zeleris concretamente, los transportistas dicen que se han pasado y no tenías preparado el pedido, o que se han pasado y no estaba el cliente y es mentira. Ocasionando graves perjuicios en las relaciones con tus clientes, porque el servicio puede pasar de 24h a 72h o más incluso, y Genei no se quiere hacer responsable de ello. En el último caso en concreto dijeron que habían pasado 14:10 el cliente estaba, pero pusieron que no estaba, y no dejaron nota, el cliente necesitaba la mercancia para ir a un evento al día siguiente y nos dejaron colgados. Nadie se responsabiliza por ello.
la verdad es que me quedé alucinado con la exactidud de la recogida en el plAZO QUE ELEGÍ , vino la empresa envialia a recogerlo.
pero me quedé perplejo cuando me avisó el destinatarios que ya lo había recibido entes de 24 horas (cuando había contraatado 48-72 horas) y en perfecto estado que era mi mayor temor al ser ceramica.
en fin mi primera experiencia con muy buen sabor de boca. esperemos que todas sean igual, por que a partir de ahora genei, será mi pagina para envios.