Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Es la primera, y desde luego la última, vez que trabajo con esta compañía. Realicé un pedido de unas baterías. Según la web de Correos Express, el envío se intentó entregar ayer, pero no fue posible porque no les dio tiempo ¿…? Hoy lo intentan de nuevo y me dejan un aviso con el número de envío erróneo, por lo que he realizado innumerables llamadas infructuosas al 902 122 333. Investigando un poco doy con el número correcto y no puedo concertar una nueva cita porque la opción no aparece por ningún sitio. Envío un fax al centro logístico de mi provincia (por teléfono simplemente, no responden) y tampoco me responden al fax. Estoy atrapado por unos inútiles que tienen mi teléfono (está en los datos que Correos Express me facilita sobre mi envío), pero nadie me llama. ¿Qué puedo hacer? Necesito esas baterías para este fin de semana y supuestamente debían haber llegado ayer.
Estoy viviendo una pesadilla, nos cambiamos de compañia a jazztel contrate ademas del ADSL una linea movil el paquete debia de llegar hace una semana y ahora estoy sin fijo sin internet y sin movil he llamado al 902 ya no se ni cuantas veces y «todos los operadores estan ocupados» he intentado de todas las maneras contactar con esta empresa y es imposible, es una autentica burla definitivamente correos express es lo peor de lo peor
Autentica pesadilla. Creía estar sufriendo una broma de cámara oculta o ser un personaje de una novela de Kafka. Se me ocurrió cambiar de compañía de telefónica y el router se me envió (se intentó al menos) a través de estos individuos. Pese a que lo más habitual es que los particulares no estén en casa por las mañanas, estos individuos se han pasado una semana entera (Hasta el momento no he recibido nada) pasando por mi casa a la misma hora de la mañana. Lo peor del asunto es que es imposible hablar con un ser humano, si llamas a su teléfono sale la grabación de turno (¡Ojo es un 902!) y no hay forma de hablar con una persona. Pese a todo, con la maquinita acuerdo que pasen a entregar el envío por la tarde, así tres veces (pagando la llamada) y las tres veces pasan por la mañana. Lo más jodido es que hoy mismo me llega otro paquete de otra empresa ¡Y también lo lleva esta gente! ¡Y vuelven a pasar por la mañana! ¡En la misma franja horaria de 11-12h! Así que tengo dos paquetes en el limbo, no puedo hablar con la «empresa» transportista y en casa sin fijo ni internet ¡¡¡¡¡ Perdiendo más dinero (A parte de las llamaditas al 902!!! Me estoy conteniendo para no faltar el respeto a nadie…
Nefasto me arruinaron la fiesta de cumple. Era el regalo, me cojo el servicio 24 y me dicen si y me aseguran k estará al día siguiente en casa, pues pasaron tres días después cuando llego el paquete. Por supuesto no pague ni un euro nunca más está empresa, nuncaaaa.
Pues yo estoy harta,pero que muy harta de ésta empresa de mensajería . Tengo un negocio y la mayoría de cosas que recibo son para el negocio ; pues bien , el repartidor de Correo Expres, antes Crono expres, pasa cuando le viene bien , normalmente cuando estoy en casa comiendo,que no es el domicilio de entrega ni la hora de entrega fijada. Con lo cual he de llevarme los paquetes desde mi casa hasta el local de negocio, y si son pesados, tengo que sacar el coche para trasportarlos.
En una ocasión , el paquete «24 horas» , no se recibió el día que se tenía que recibir; ante la correspondiente reclamación me comunican que por error lo llevaban en otra ruta distinta a la que pasa por mi localidad, y como era viernes ( y tenía que haber llegado el jueves) ya lo recibiría el mates, ya que el lunes era festivo…Reconozco que cuando hice la reclamación , me puse como un «potro» , y al final conseguí recibir ese día el paquete, tarde, pero lo recibí.
Y así, podría contaros una sobre otra. No lo recomiendo a nadie.
La gestión ha sido un desastre.
Informales, hablabas con atención al cliente y no sabín darte información, ni horarios, ni resolución de incidencias.
No parecía haber coordinación entre la central y la persona de contacot, por que todo lo que me decía acabó siendo al revés.
Muy cutre, no lo recomiendo en absoluto.
En mi caso cualquier compañia de mensajería pasa a 1ª hora de la mañana, y cualquier incidencía tienes un teléfono de contacto. Con correo express no hay teléfono, es una centralita y llamas a un fijo te mandan a la centralita y entregas a última hora del día. Lo peor de lo peor !!!!!!!
Tengo un enfado que no me tengo.
CORREOS EXPRESS y SEUR son dos empresas de las que hay que huir si no quieres que te arruinen el día o el negocio.
Lo peor que he visto en empresa de envíos.
– Mienten: dicen que pasan y no pasan. Dicen que avisan y no lo hacen. Dicen que vendrán y no vienen.
– Atención al cliente: inexistente. Para hablar con una persona es sólo para enviar, pero si tienes un problema, a la web o el contestador. Además un 902 de pago.
Me han causado un problema tremendo. No compréis en tiendas que utilicen este servicio de envíos y si sois tienda mejor cambiad. Que enfado tengo encima. Vaya empresa lamentable.
Totalmente de acuerdo. Es alucinante que funcionen tan mal y para poder preguntar por tu envío que no llega nunca te obliguen a usar un teléfono de pago adicional y te tengan un montón de tiempo cotizando hasta que te atienden, sólo para hacer caja. Eso es cutre total. No te sientes un cliente sino un pringao. Es increíble que no avisen de cuando van a traerte un envío y que pongan en su control de seguimiento falsedades como que han pasado y no estabas cuando sabes que es falso.
Y cuando hablas con ellos te tratan como funcionarios de la vieja escuela. Estoy alucinado.
Para no sufrir sus desmanes recomiendo no comprar nada a las empresas que usne los servicios de Correos Express para sus envíos.
No recomiendo para nada este servicio, entregan el paquete cuando les viene bien y pasan por la zona, dan horarios que luego no cumplen y ya por no hablar de si es algo a contrarrembolso…….que jamas tienen cambio, con lo que tienes que tener exacto el dinero preparado desde el momento en el que haces el pedido, ya que al menos a mi no me llega sms……ni correo ni nada de cuando van a entregarmelo, conclusión 3€ de «propina» mas los gastos de ese servicio………pierdes dinero siempre.
Hola, gracias a todos por compartir,en mi caso,correos deja una nota diciendo que no hay nadie en la vivienda para entrega,pero la encuentra un vecino en el suelo de la calle de una finca con 20 pisos.¿No es más lógico llamar a algunos pisos y dejarla en el buzón donde es más difícil perderse que dejarla en malas condiciones en una pared de la calle?.Saludos.
NO FUNCIONAN NADA BIEN, TE RECOGEN UN PAQUETE PACK 48 UN SABADO Y CURIOSAMENTE ES IGUAL QUE SI LO DEJARAS UN LUNES A LAS 13:00 HORAS, SI DEJAN AL MARGEN LOS SABADOS, PUES QUE NO ADMITAN PAQUETES. ASI NOS VÁ.
UNA VERGUENZA DESPUES DE ESTAR TODA UNA MAÑANA ESPERANDO TAL Y COMO ME HABIAN INDICADO EN UN MENSAJE APARECEN POR LA TARDE Y COMO LE DIGO QUE TARDO CINCO MINUTOS EN REGRESAR A CASA ME DICE EL SEÑOR QUE NO PUEDE ESPERAR Y QUE SE VA.COMO SI MI TIEMPO NO COSTARA Y SE VA EL SINVERGUENZA
Os dejo la ultima experiencia sufrida por correos exprex a la hora de la entrega con detalle, luego tanta calidad e imagen como venden……..
Numero de seguimiento: XXXXXXXXXXXXXXXX
Día 5 de octubre: después de recibir el mail con los datos de seguimiento compruebo los datos y la dirección está incompleta (falta piso y puerta). El envío se encuentra en estado «delegación destino». Llamo a las 18:38 horas para notificar que la dirección está incompleta y para editar los datos. El agente que me atiende me indica que no es posible editar la información desde atención al cliente. Que debo dirigirme a la empresa remitente o esperar al día en que esté en reparto para que desde atención al cliente comuniquen al mensajero la dirección exacta para proceder al envío.
Día 6 de octubre: llamo a las 8:59 horas como me dijeron el día anterior a atención al cliente para notificar la dirección completa para que notifiquen al mensajero. El envío se encuentra en situación de reparto, sin haberse procedido a realizar la entrega. Vía telefónica me toman la dirección completa correctamente y contactan con el mensajero para indicársela. Después de mantenerme a la espera mientras contacta el agente telefónico con el mensajero me indica que ya se ha procedido a comunicarle la dirección concreta y que el mensajero realizaría la entrega antes de las 11:00 horas del mismo día. No se produce la entrega en toda la mañana. Llamo a las 17:36 horas para comunicar que no se ha realizado el envío según lo acordado por la mañana y para que recuerden al mensajero los datos completos de la dirección para evitar incidencias, ya que en los últimos envíos que he recibido desde Correos Express siempre el mensajero ha puesto incidencias y siempre por persona ausente, aun estando en casa todo el día y sin haberse dignado a venir o llamar por teléfono. El agente telefónico procede a ponerse en contacto con el mensajero pero me comunica que le es imposible porque no le coge el teléfono. Me comunica que vuelva a llamar en unos minutos. Vuelvo a llamar según lo acordado a las 18:31 horas por el mismo motivo. Recibo la misma respuesta; el mensajero no coge el teléfono al agente de atención al cliente. Vuelvo a llamar a las 18:55 horas por lo mismo, misma respuesta, el mensajero no se encuentra localizable por vía telefónica. Me indican que espere hasta las 20:00 que todavía puede llegar el envío hasta esa hora. Pasan las 20:00 horas (según se puede ver en las capturas del seguimiento) y el envío sigue en reparto, sin haberse personado el mensajero ni habiéndome llamado por teléfono nadie. Pasan las 21:00, misma situación. Finalmente encuentro en el seguimiento que se encuentra en almacén a las 21:15 horas porque la persona de contacto se encontraba ausente, sin haberse personado nadie en casa ni habiéndome llamado al teléfono. De nuevo el mismo problema que en anteriores envíos. El mensajero no ha cumplido con la entrega y levanta incidencia por encontrarse ausente la persona de contacto, siendo eso mentira. Es insoportable que cada envío que me llega con Correos Express siempre existe algún tipo de incidencia falsa por causa del mensajero que no se persona a realizar la entrega.
Recomiendo que nadie que venda por internet contrate el servicio de correos expres y quienes compran algo por internet se aseguren que la empresa de transportes no es correos expres
Esta empresa no llega a conseguir ni tener un servicio deficiente, lo suyo ya es incatalogable.
Es propio de ellos que te manden un mensaje diciendote que pasaran a tal o cual hora y luego ver en su pagina web que dice intento fallido, lugar inacesible, cuando nada de esto es verdad
Vivo en una carretara de muchisimo transito y por tres veces para ellos ha sido lugar inacesible, me han mandado sms diciendolme que pasarian entre 9:15 y 11:15 y despues de esperar todo el dia, el resultado es el explicado
RECOMIENDO QUE NADIE COMPRE NADA A QUIEN TENGA COMO TRANSPORTISTA A CORREOS EXPRES. PREGUNTEN ANTES DE REALIZAR LA COMPRA Y EVITARAN QUE LES TOMEN EL PELO DE ESTA MANERA
Correos Express (de Express nada de nada)comento mi mala experiencia con ellos.
Hola:
Sabado 10 septiembre confirmo el pago para un envio de A Coruña a Ostrava (Republica Checa), selecciono horario de recogida Lunes 12 de 8 a 10 horas. Lunes son las 8, las 9, las 10 horas, no aparecen ni dan señales de vida, despues de mucho insistir un conocido acude a la delegacion de A Coruña, hablan por telefono desde la delegacion con el transportista les dice que entre las 14 o 15 horas pasará a recogerlo. Sobre las 15 horas lo recoge, el paquete sale de A Coruña el día 12, el 13 está en Madrid, por error segun ellos lo envian a Jaen el 14, el día 15 a Barcelona, el día 16 está en Frankfurt, recuerdo que su destino es Ostrava (Republica Checa, continuo a la espera.
Llamo al tfno 902, un autentico fraude y casi que necesito un curso para seguir sus instrucciones, la operadora que me atiende no sabe lo que pasa con el paquete ni el tiempo previsto de entrega, conclusion no pierdas el tiempo llamandolos y no envies nada con ellos, MAL, MAL , MUY MAL
El peor servicio de mensajería que he conocido.
Realicé hace unos días un pedido a una farmacia on line, que trabajan con ésta empresa de paquetería. La contratación que yo hice con la farmacia es de entrega en 24 horas.
Bien, pues a partir de entregar la farmacia a Correos Express comienza la odisea: el repartidor pasa (según él, porque es mentira) hasta tres veces por mi domicilio según la entrega prevista (es decir, que yo ya sabía que iban a entregarme el paquete el día x entre tal y tal hora), estoy TODO EL DÍA EN MI CASA, y me van llegando SMS al móvil que indican «reparto fallido. Persona ausente».
Por supuesto, como era mentira, no dejaron ninguna nota de aviso en el buzón o portal, que suelen hacerlo el resto de mensajerías, ni tampoco me llamaron al móvil. Nada.
Tuve que llamar yo cuatro veces a su teléfono 902 de atención al cliente, ya que no tienen otro, para que un inepto de teleoperador me de como solución, tras intentar contactar en ese momento con el chofer y «no cogerle el teléfono», reprogramar para el día siguiente otra entrega.
Así hasta tres veces, como digo. Cuando en la cuarta llamada al 902, ya casi insultando al teleoperador, exijo que se me entregue sí o sí el paquete en esa tarde, deben por fin haberle metido una bronca al repartidor porque cinco minutos después me llama una centralita al móvil y me avisan que es que el repartidor no ha visto en el telefonillo ( pero vamos a ver… es tonto o qué) mi letra del piso, y que se ha marchado así las tres veces….
Por supuesto, tuve que bajar en persona al portal a recoger mi paquete cuando divisé al repartidor por la terraza, ya que no me fiaba que ocurriera lo mismo, y el repartidor ni siquiera llevaba la PDA encendida ni había bajado la nota para que firme el cliente de su furgoneta, por lo que le tuve que esperar otros cinco minutos a que volviera.
Todo ello me ha llevado a poner una reclamación formar a Correos Express, por su LAMENTABLE SERVICIO, de reparto, de atención al cliente y de todo, y mi decisión de no comprar nunca nada más a ninguna empresa que envíe los paquetes con ellos. Será por páginas web y empresas de mensajería.
Hola!
A mi me ha pasado lo mismo, necesitaba recibir un paquete urgente el sábado, toda la mañana en casa sin salir esperando a que llegaran y cual es mi sorpresa cuando me llega un mensaje al móvil diciendo que estoy ausente. Inmediatamente intento contactar con atención al cliente, realmente necesitaba el paquete, era el cargador del pc que necesitaba para trabajar durante el fin de semana, pero claro, solo tienen atención al cliente de lunes a viernes, si ofreces un servicio el sábado (por el cuál además se paga más), debes tener atención al cliente ese día también.
No me queda otra que resignarme a que lo traigan el lunes y rezar porque vengan a una hora en la que esté en casa .
En mi caso no tienen excusa porque recibo una caja mensual, todos los meses, a través de correo express por lo que conocen mi dirección perfectamente. En mi caja mensual la odisea de todos los meses es que vienen en horas en las que no estoy en casa, me llama el repartidor e insiste en entregar la caja algún vecino o alguna tienda del barrio, no tengo a nadie de confianza para que recoja el paquete, todos los meses lo mismo, pero bueno al final siempre acaba viniendo a la hora a la que le digo que va a haber alguien en casa.
Si a mi me paso lo mismo, menudos sinverguenzas. Lo que no entiendo es que hacen conduciendo de aqui para alla sin entregar ningun paquete, les cuesta lo mismo entregarlo que no.
Yo creo que hay veces que pone intento fallido y el tio ni se acerco a 1km de casa
Hola.
Mi experiencia hasta ahora no era mala, pero desde el viernes es un suplicio. Hago la tramitación por la web pongo que vengan de 8:00 a 15:00 y nadie se pasa a recoger el paquete. PEro ni en ese horario ni en ninguno. LLega el lunes y lo mismo… muy raro pero puede pasar. Como es un envio urgente Paq24, llamo al 902… error porque te aparece un contact center que no te da opciones para revisar una RECEPCCION. Asique intento por la web y tampoco, lo hago por twitter y por ahí parece que sí y me dicen que es que el repartidor ha tenido un problema con la furgoneta y no se ha podido pasar… pero que!!! vamos que ni avisan ni nada, es decir que si ese señor se tira 1 mes sin furgoneta, un mes sin reparto y recepcción?? alucinante.
Aun asi me dicen que si quiero otra recepcción, les digo que si claro, me dicen que me la pueden tramitar desde ahí (tramitar??? pero que narices tramitar si ya esta tramitada vengan a por el paquete ya!. Les digo que si que la tramiten para hoy a las 10 en adelante y no recibo contestación… miro la hora aaaa claro las 20:10 ya han cerrado el chat por twitter. Vale ok digo me espero a las 9h de hoy y lo intento de nuevo, pues bien llevo desde las 9h son las 10:20 y no contesta nadie, asique me da que hoy tampoco recepcionan el paquete y tengo al destinatario ya mosqueado.
Al final no se si podre entregarlo en una oficina de correos, pero si puedo lo llevaré hoy mismo y ni un paquete más con esta gente. No se si no se dan cuenta que empresas de transporte hay una pocas y más en grandes ciudades.
Un saludo.
Desde que han cambiado de Chronoexpress mi experiencia es muy negativa. Dicen haber pasado y es mentira ya que estamos en casa esperando y nadie llama. Vuelven a poner lo mismo por la tarde y tampoco pasaron. Cambian la fecha de envío a última hora del día poniendo que lo ha pedido el destinatario…MENTIRA…! Siguen enviándote SMS con horario aprox. de entrega exactas hasta el ridículo tal como 11,41 y 12,41 lo que indica que está hecha la programación por una máquina sin contar para nada con lo que el repartidor pueda necesitar.
Como conozco al repartidor que lo era también de la empresa anterior, cuando al final llega (3 días y se pagó por 24h) me quejo y me responde que no puede hacer más, que tiene un retraso en entregas de más de dos días, que los jefes nada más están a lo suyo, ampliar el área comercial captando más clientes pero que el equipo de reparto sigue siendo el mismo de hace dos o tres años….LAMENTABLE. Vaya, que hasta me disculpé…!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Un desastre. Hay muchas empresas con precios muy similares a esta que cumplen a rajatabla. O sea, cuando me dicen que me enviarán algo por esta empresa, me niego y si es preciso no realizo la compra si se empreñan en mantener el envío por ella. Creo que se están cavando su propia tumba, la competencia no perdona.
Saludos
Hola, buenas tardes.
Me gustaría saber si cuando se demoran tanto hay derecho de pedir una indemnización o el pago de algún tipo.
Gracias.
Hola, mi experiencia es muy negativa con correos express, lo que no era con Chrono Express. Los plazos de tiempo NUNCA se cumplen, siempre me indican que los repartos son de 10:00 a 14:00 y la realidad es que llegan por la tarde, a la hora que mejor les vienen y nunca avisan hasta 5-10 min antes de llegar a casa. Lo peor no es eso, es que las empresas pagan por un servicio de 24 a 48 horas y en uno de los pedidos llegaron a tardar 4 días, 96 horas!!!
De verdad que prefiero pagar más pero tener un mejor servicio y animo a que la gente no use esta empresa hasta que mejoren su servicio o lo igualen al de correos tradicional, que ese sí funciona perfectamente, al menos a mí.