Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Me encantaría que este mensaje fuese compartido, entre amigos y familiares, ya que hoy he estado esperando un paquete por Correo Express, empresa que siempre que me ha entregado un paquete siempre a surgido algo, hoy ponía en su pagina de seguimientos que mi paquete estaba en entrega, todo perfecto..claro al ver las horas que eran y ver que no me llegaba voy a la pagina web de nuevo y ¿que me encuentro?, que me han cambiado la fecha de reparto ellos, diciendo que he sido yo….cuando llamo para quejarme directamente me dan mil escusas de problemas informáticos , cuando le digo que llame a su » trabajador» para comentárselo y que ha sido un fallo que puede pasar por casa que estoy yo me dice que hoy el no va hacer la entrega que la hace mañana en el horario que puedan, no me da ninguna solución es mas no me da para elegir el horario de mañana…tras escuchar esto me he puesto en contacto con la empresa Fedex que donde se mando el paquete, tras un par de minutos me consiguió que estos señores me entregaran el paquete a primera hora de mañana ya que desde fedex no pueden hacer mas que tirarle de las orejas a través de las quejas que le llegan de estos impresentables, con este pedazo de testamento lo que quiero conseguir es que si tenéis problemas con esta mensajería y no es la principal del envió que le mandéis una queja al verdader responsable del paquete ya sea Fedex,Ups u otras muchas y también es para que veáis la basura de paquetería que tenemos en canarias y que se llama CORREO EXPRESS.
mi experiencia es bochornosa, el jueves 11 efectuaron un envio a casa y en la tarde recibimos la comunicación via correo electronico de que llegaria al dia siguiente entre laS 13.35 las 17, lo cual estime como muy positivo dado que estarían cumpliento los términos de entrega «express» en 24 horas tal y como quien realizo el envío me indico, por lo cual decidi quedarme en casa toda la tarde y cambiar mis planes la espera del repartidor y para mi sorpresa se me comunica via correo electrónico que mi pedido no me seria entregado hasta el jueves de la semana siguiente, pues mi código postal era una «zona conflictiva» y solo iban los jueves pues tenían que ir dos repartidores, imagino que uno le haría funciones de gualdaespaldas al otro. Esto me parece bochornoso que tomen esto como excusa para justificar la ineficiencia. Vivimos a tres calles de la comisaria mas cercana y para nada marginal o conflictiva y ademas a diario circulan repartidores (mujeres y hombres) de correos y otras agencias sin ningún problema y sin necesidad de acompañantes entregando todo tipo de paquetes. Ademas utilizar ese pretexto ademas de ser solo una excusa de la incompetencia es un modo de discriminación y trato desigual a clientes y destinatarios que esta prohibido en este país en cuanta norma legal existe. Realmente me siento muy decepcionado, sin recibir en casa siquiera una explicacion telefonica de lo sucedido.
Hoy me tocaba recibir mi regalo de cumpleaños por correos express, me llama el repartidor a las 4 de la tarde y me dice que no le da tiempo y que no viene. A lo que le contesto que es un paquete que necesito y por el que he pagado un extra para que me llegue hoy. No solo pasa de mi sino que a los pocos minutos me llega el mensaje que dice que a pasado y no se ha podido entregar. La entrega debía hacerse en mi gasolinera que está abierta de 7 a 22. Llamo a la central y me dicen que ponga una reclamación pero que es lo que hay y que no pueden hacer más porque el repartidor no coge el teléfono.
Perros!!! Mañana cuando vengan y puesto que el pago es contra reembolso, le pagaré el regalo pero el porte se lo va a pagar su padre.
Yo sin embargo voy a romper una lanza en favor de esta empresa. Llevo un par de años enviando paqueteria por Correos Expres y siempre han sido puntuales, ademas de ser una de las mas economicas. Sin embargo los dos ultimos envios q he hecho han sido entregados con retraso de hasta tres dias y mas, con el consiguiente cabreo del destinatario, que se queda en casa todo el tiempo esperando el dichoso paquetito que no llega y ademas ponen ponen entrega frustrada cuando en realidad ni han intentado la entrega. En fin les voy a dar una oportunidad mas y si me vuelven a fallar… cambio de transportista
Aquí os dejo mi experiencia con esta nefasta empresa de mensajería ,ayer día 26/7/16 envié 2 bultos a Barcelona en concreto un amplificador marshall de 1986 , bien bajando yo el cabezal y el transportista el altavoz con ruedas nada más salir del portal le da un empujón al altavoz baja el bordillo del portal de la fuerza con la que estaba manipulando el bulto arranca de cuajo una de las ruedas , ni me lo creía y eso que le acompañe para ver cómo manipulaban los bultos. El amplificador es muy caro y antiguo pero el disgusto que tengo no hay nada en el mundo que me lo quite,más de 20 años moviendo el amplificador por todas partes para que llegue esta gentuza y lo revienten en menos de 2 minutos ,hoy hablaré con el comprador del amplificador para poner las quejas pertinentes y sus respectivas reclamaciones , aunque se que no irán a ninguna parte ,intentaré dejar constancia de las maneras en que tratan estos personajes los bultos.
Hola,
Mi comentario es para recomendar que si es posible evitéis contratar (y sobretodo pagar por adelantado!!!) envíos de paquetería con CORREOS EXPRESS, ya que en caso de incidencias su servicio de At. Cliente (tlf 902…) y los diversos formularios o direcciones de email para presentar una reclamación, o bien no responden o no asumen ninguna responsabilidad, alegando por ejemplo que Correos no se ocupa de ninguna incidencia con Correos Express dado que se trata de otra empresa (de la cual curiosamente Correos de España es la única accionista ¿?).
Mi nefasta experiencia ha sido la siguiente: el 7/6 contrato y pago por adelantado vía web un envío paq24 origen Barcelona destino León; a la hora límite prevista (19h) no han venido a recogerlo y empiezo el vía crucis de reclamaciones que me responden con cartas y mensajes genéricos («debe presentar la reclamación vía formulario» cuando es obvio que ya lo he hecho…), o limitándose a constatar que han asignado a mi recogida un paquete cuyo destino no coincidía con los datos de albarán (recogieron por error otro paquete cuyo origen y destino era Barcelona).
Aunque me parece obvio que el error se ha producido en alguno de sus procesos (si se genera un albarán de recogida con unos datos de destino lo lógico es que comprueben si éstos se corresponden con las etiquetas que te proporcionan para identificar el paquete), como veis llevo más de un mes intentando, por ahora sin éxito, que asuman su responsabilidad y me den una respuesta satisfactoria dado que he pagado por un servicio que el GRUPO CORREOS no me ha prestado.
No quiero hacer aquí publicidad de otras empresas, pero podéis encontrar vía web algún comparador de envíos p.ej. a través del cual contratar el envío por un precio menor y en mi caso con un servicio impecable, a pesar de que el destino era una pequeña población en León y la empresa del envío una filial de una gran compañía de telefonía, la cual inicialmente no me inspiraba mucha confianza…
Espero que esto sirva al menos para que alguien se evite la falta de profesionalidad del GRUPO CORREOS y sus «otras empresas», y si de paso pierden algunos clientes potenciales mejor que mejor.
Saludos.
Mayte
Yo tambien he tenido malas experiencias con correos express. El último pedido que hice fué a una empresa de Bilbao, yo vivo en Mallorca y lo mandaron a Portugal. Un paquete de un kilo que en principio debía de tardar 72 horas me llegó en 9 dias, ni siquiera se disculparon. En otros pedidos te dicen que estaba ausente siendo mentira. Ahora lo que hago es preguntar ala empresa cuál es la compañia de transportes con la que trabaja y si es correos express simplemente no les compro nada.
DESPUES DE TANTO RECLAMAR ACABA DE LLEGAR EL QUE RECOJE EL PAQUETE Y COMO DIJE LO HE MANDADO ALA PLAYA A QUE SE DE UN BAÑO,QUE LA VENTA DE LOS 450EUROS YA LA PERDI,SALUDOS
Buenas tardes,mi caso es el siguiente soy de Mallorca,y aqui es un cachondeo hice un pedido el sabado para que me recojieran un paquete el lunes llame el lunes alas 9 de la mañana para que costara que todo era correcto me dice la señorita que esta todo correcto y que pasaran antes de las 14 horas el paquete es paquete 14 horas al dia siguiente y contrareembolso de 450e llamando cada media porque el paquete tenia que estar en alicante al dia siguiente,porque luego saldria para mali el miercoles a primera hora,pues estube toda la mañana y tarde llamando y ellos sin contactar con el chofer y con el almacen segun ellos mandaron muchos imeil y ya cansado de llamar alas 19 horas en la ultima llamada ya me dijo una chica que no pasarian,coño eso le dije toda la puta mañana perdida y el paquete en mi casa le eche la bronca y lo siento me sacaron de mis casillas ya le dije que perdi una venta de 450e y me dijo que pondria para mañana recojer de 10 a 13 horas y a mi me daba igual la venta estaba perdida pero le dije que si,avers si conocia al chofer,en conclusion son las 17:08 y aki no aparecido ni el tato,e vuelto llamar y me dicen que ponga una reclamacion,mancha de poca profesionalidad esto en una empresa privada no pasaria te lo aseguro,aver si viene mañana y cuando venga lo mando ala plya y que se de un bañoooo,ya que la venta la perdi, un saludo y gracias por dejar espresarme.PD NUNCA MAS CORREO EXPRES.SON MALOS NO LO SIGUIENTE
Es penoso!!! Vodafone trabaja con ellos y creo que están tirando el dinero que pagamos los clientes en las facturas. Mi envío estaba previsto para hoy entre 8:00 y 12:00 horas. A las 13:00 horas ni señal. Llamo a Vodafone y me dicen que eso ya del envío es cosa del mensajero, que ellos no van a reclamar nada, que lo reclame yo. Que lo único que me pueden decir es que tienen una incidencia por dirección errónea o incompleta.
Yo había dado completa por escrito y por teléfono mi dirección indicando que era un tema importante y que ante cualquier imprevisto o retraso me llamaran para solucionarlo. Mi dirección es tan clara que hasta un niño podría dar con mi domicilio: placa de calle, número encima de la puerta y un portero automático solamente con dos pisos: 1º y 2º (el mío) (son sólo dos viviendas). El repartidor ni ha venido por aquí ni me ha llamado para corregir esa dirección incompleta o errónea que no sé de dónde se la ha sacado. Yo si no voy a un sitio puedo poner también que la dirección no es correcta y santas pascuas. LO PEOR DE LO PEOR.
hola
soy de mallorca,paquiete enviado desde malaga dia 13/06,hasta hoy no me entregaron,ay algunos repartidores muy amables i siempre puedes llegar a acuerdo sobre entrega ,pero tambien ay muchos que son de ostia i pienzan que tu tienes acer todo,incluso cojer libre de trabajo para que te pueden entregar paquiete,i asi gente que trabaja hasta 18 horas no pueden recojer su envios(trabajo de servicio tecnico i casi cada dia estoy en diferente citio trabajando).i a final gastas paston por llamar a 902 cambiando hora de entrega.i a final de todo os digo,compras ,mejor acer en tiendas cerca tu lugar ,ahoras estres i dinero.
Hola soy transportista hace 15 años ..empezó a trabajar en correo express hace unos meses estoy amargado y explicaré un poco como funciona.ESTOY contratado por un autónomo Empiezo a trabajar a las 7 de la mañana y me voy del almacén a las 10 de la noche de lunes a viernes ….1200 euros …. retrasos de días en los paquetes y presión increíble por parte de jefes de correos y clientes enfadados…no puedes parar ni a comer..El festivo DE SAN JUAN obdo a trabajar y me quieren oblar a los sabados….i..es un infierno..no ponen suficientes medios por favor eligen empresas que cuidese sus trabajadores aquí también hay explotación laboral…no solo en India…
Paquete Paq24. Recibido el 17 de junio en la delegación. Hoy a 22 de junio todavía lo estoy esperando tras 4 intentos y encima no tienen ni la decencia de llamar. El último intento lo pedí por la tarde y el repartidor ha venido hoy por la mañana.
Intento contactar con el 902 y no hay forma de hablar con un ser humano. Llamo a la delegación de SEVILLA (ALCALÁ DE GUADAIRA – para que alguien tome nota) y no lo coge ni Dios después de 3 llamadas y 20′ al teléfono esperando. Todo por si el vendedor de ebay no ha puesto mi teléfono ya estoy yo para AYUDAR a que me llamen si no estoy.
Nada más que por el hecho de no poder contactar con nadie para solucionar un problema es un claro indicativo de que a esta empresa «de éxito» SE LA SUDAN sus clientes.
Saludos.
Hola! Yo pedí hace una semana por Internet un pedido, me mandaron un mensaje a mi móvil diciéndome que vendrían el día 17 entre las 13 y las 15h. Me paso toda la tarde en casa para recibirlo, al final no llega. Miro el estado de mi pedido en Internet y me pone : En reparto, y luego me pone nuevo reparto: cambio de fecha por el destinatario ( cosa incierta ya que yo no he cambiado nada ni he hablado con nadie), después de esto me pone: Reparto fallido; cambio de fecha por el destinatario.( Alguien sabe que significa?)
A día de hoy sigo sin recibir mi pedido, por suerte elegí para contra reembolso y no e pagado nada.
Recibir un paquete de Correos Express Santiago es una pesadilla. El último paquete URGENTE que tenían que entregar y debían intentar la entrega dos veces en el día dicen que lo intentaron UNA vez y que no estábamos (mentira ya que el mensaje de que no estábamos llegó al momento y sí estábamos en casa) ; Como ya era última hora y sabíamos que no volverían a intentarlo nos fuimos a recogerlo al polígono donde nos informaron que el mensajero se lleva los paquetes a su casa y que no lo teníamos ni tendríamos hasta el lunes… Ayer me volvió a pasar lo mismo! Y esta vez con un mensaje previo que decían que vendrían entre las 14:22 y las 16:22 y aunque esperé toda la tarde y volví al polígono, hoy sigo sin paquete. Y LA ÚNICA FORMA DE RECLAMAR ES IR A CONSUMO!
Correos en plena descomposición. Y la moral laboral de los empleados a la misma altura. El 8 de junio puse en Bilbao una carta CERTIFICADA/URGENTE para Baiona. Están a unos 140 kms. Me cobran 9,15 euros. Hoy es dia 18 y no ha llegado. Me dicen que salió de Bilbao el 14 y de España el 17…¿Es posible? ¿Es creíble?….Cómo reclamo. Cómo se puede conseguir que esto funcione y no quede impune: URGENTE/CERTIFICADA y después de casi 10 días, acaba de cruzar la frontera. Hay un defensor del cliente?
Para mi un servicio pésimo, vienen a la hora que quieren no a la hora que les especificas y no te dejan aviso de ningún tipo, intento ponerme en contacto con correos express parcelan y curiosamente siempre están todas las lineas ocupadas y no puedes hablar con nadie… ni puedes ir a recogerlo ni sabes cuando llegará… un desastre!
Servicio de entrega nefasto. Desde el día 26 de mayo llevo esperando a recibir mi pedido. La entrega estaba prevista para el día 31 de mayo y como no llegaba, llamé a la delegación de zona. No lo tenían, no había llegado. Contacté con la empresa en la que había hecho la compra, y al final me comunicaron que Correos Express había perdido mi paquete, por lo que iban a realizar un nuevo envío. La entrega del segundo envío iba a tener lugar según sms de correos express el 13 de junio, pero estamos a 15 de junio y aún no ha llegado el paquete. Ayer contacté con Correos express en mi zona, y aún no tenían constancia de la llegada de la mercancía. Volví a hablar con la empresa en la que hice la compra, y les dije que si esta vez tampoco llegaba, que directamente no quería una tercera ocasión, sino que me devolvieran mi dinero. En principio fueron recepctivos y me comunicaron que así lo harían, pidiéndome disculpas. Veremos a ver, porque ya no me fío…..
Desde luego, que merece la pena enterarse antes de hacer la compra, de qué empresa será la encargada de hacer la entrega, porque si es Correos Express, es mejor pasar página y buscar otra alternativa.
El peor servicio que he visto, llegan con la pantalla rota , no se puede firmar no te dejan el pedido , dice que vuelve el día siguiente a las 13:00 y vuelven a las 09:00, no te llaman , no estoy a esta hora claro y te dejas un aviso, vuelve lunes después de 2 días que han pillado fin de semana, con la misma maquina rota …eso es flipante si ya sabes que no se puede firmar tráete una maquina en condiciones digo yo, por supuesto no puedes firmar y de dice que tienes que ir a Alicante a recogerlo por no poder firmar …pero donde vivimos …no me lo puedo creer …consigo llamar a Alicante le comento todo …me dice que espere a bajar otro chico con una maquina en condiciones, a ver si es verdad estoy en la espera …. no me lo creo que algo así es posible….muy poca responsabilidad de parte de esta empresa …
Tengo un negocio y posiblemente sea el peor servicio que conozco junto con envialia en Coslada.En el de correos aparte de un 902 para contactar te sale un robot y es imposible comunicarte.Malos donde los haya.Procurare advertir a mis proveedores que no me manden nada por ellos y aunque me salga mas caro los portes indudablemente lo prefiero
Esta empresa es penosa, me ha costado en tres pedidos tres viajes a la empresa para hablar con ellos y ponerme de acuerdo en la hora de entrega del pedido porque el teléfono lo escuchan pero no lo cogen deben llevar tapones en los oídos para no soñarse con el. En resumen, mala comunicación con ellos y si consigues hablar no te solucionan nada. como tengas que salir posiblemente lo recibas mañana en el mejor de los casos.