Lo primero que debemos hacer antes de emprender el proyecto de nuestra tienda online es realizar un correcto analisis DAFO. A modo de ejemplo, nadie realiza un viaje al extranjero sin saber el tiempo que va a hacer, o la ropa que elegirá para su maleta. Pues en el entorno del ecommerce ocurre lo mismo, pero evidentemente este análisis no se hace en un par de horas, lo normal es que dediques el tiempo suficiente para conocer: el medio online, qué competencia hay, como interactúan nuestros potenciales clientes, si tenemos recursos o medios suficientes, qué productos son más factibles de empezar a vender por Internet.

Los elementos imprescindibles que debe reflejar nuestro analisis DAFO son:

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Una vez que ya sabéis que tipo de competencia os vais a encontrar en vuestra tienda online, la siguiente fase es conocer como serán los clientes potenciales que comprarán tus productos, para ofrecerle el mejor servicio. Si sabéis como piensa vuestro consumidor y lo qué necesita, es más fácil venderle y te serán más fieles.

Fidelizar la clientela de un negocio es una tarea a largo plazo, pero si lo haces bien serán los consumidores que más ventajas te proporcionarán: branding, posibilidad de cobrar un precio un poco más elevado, venta cruzada, continuidad de ventas, recomendaciones positivas, etc…

Lo más fácil es conocer aspectos cuantitativos como saber qué productos compran, las marcas que más gustan, los diseños más aceptados; tan solo es necesario ver las estadísticas de venta y de rotación del stock de tu propio comercio tradicional. Pero lo más interesante es saber cómo piensan tus clientes potenciales, qué expectativas tienen, por qué razón no te compran, es decir, aspectos cualitativos y emocionales.

El mejor método para conocer cualitativamente a tus clientes potenciales es realizar una encuesta que contemple los siguientes puntos:

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