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Aspectos a vigilar en la mejora continua de tu e-commerce

Si pensáis que tener una tienda online es quedarse sentado esperando a recibir pedidos, estáis muy equivocados. Todos los negocios que funcionan tienen un aspecto común, y es que siempre están preocupados por la mejora continua de su actividad y constantemente están aplicando novedades en sus páginas.

Una de las características de Internet es que todo evoluciona muy rápido, con lo que puede darse la situación de que algo funcionaba hace unos meses pero ahora ya no es válido para un negocio virtual. Aunque en la imagen de abajo la fase de mejora continua está ubicada a partir del quinto mes (cuando ya habéis montado y empezado a posicionar vuestro e-commerce) la realidad es que desde un principio hay que estar actualizándose con la nueva información que surge diariamente en este sector.

fase de mejora continua de una tienda online

Aunque tengáis a algún empleado que gestione la web o deleguéis en agencias de marketing online fiables algunas tareas, un buen consejo que os daría para estar al día en todo lo que pasa en los negocios online sería suscribirte a revistas digitales, blogs y foros especializados en este ámbito, una es Ecommerce News pero puedes encontrar muchas más.

A continuación os voy a indicar los aspectos más importantes que debéis tener en cuenta para vuestra tienda online y por lo tanto tener presente siempre para realizar sobre ellos la mejora continua necesaria: Sigue leyendo →

Que metricas ver en la analitica web de una tienda online

El objetivo de la investigación de mercados es analizar y comprender el comportamiento de los clientes de cualquier negocio; y para esto recopilan una serie de datos a través de encuestas, dinámicas de grupo, entrevistas u otro tipo de técnicas. Pues todo esto y muchas más métricas se pueden obtener de manera sencilla a través de la analitica web de los visitantes de una tienda online.

analitica web metricas a valorar

Imaginaros todo el coste que acarrea contratar a una empresa especializada en investigación de mercados para recibir un análisis de comportamiento, pues con un ecommerce puedes obtener una inmensidad de datos de forma totalmente gratuita sobre la experiencia de todos tus visitantes, tanto de los que compran como de quienes se marchan sin realizar un pedido.

I. Utilidad de la analitica web

Analizando las métricas que más abajo os indico, podéis obtener información muy valiosa sobre:

– Ver los productos y categorías que gustan más. Los productos más vendidos no tienen por qué ser los preferidos, imaginaros que tenéis un modelo que es visitado en numerosas ocasiones pero apenas tiene ventas, inmediatamente tendréis que averiguar su causa: puede ser que tenga un precio demasiado elevado, tal vez no funciona bien en esa página el botón de comprar, o puede ser que contenga una descripción muy deficiente.

– Analizar el comportamiento de los visitantes. Podréis comprobar si realizan compras por impulso, si tardan muchos días hasta que finalmente se deciden a realizar el pedido, qué información adicional de tu tienda valoran, desde donde compran, en qué momento del día, etc, etc, etc ….

– Otra utilidad importantísima de la analitica web, es que a través de ella podéis detectar si tu e-commerce está funcionando bien o no. En un establecimiento físico siempre sabes cuando está abierto o cerrado, pero en una web no vas a estar las 24 horas comprobando si tu página se carga bien o va muy lenta, para esto utilizarás los datos que te proporcionan las herramientas de análisis para páginas web. A continuación os pongo como ejemplo una imagen Sigue leyendo →

Integra el diseño de tu imagen corporativa

Seguro que en tu negocio tienes elementos destacables para la imagen corporativa de tu empresa, como puede ser el rótulo que hay en la entrada de tus instalaciones, el color de la fachada del establecimiento, el estilo de como dispones tus productos en los expositores, incluso puede ser que hasta el vestuario de los empleados tenga algún diseño especial.

En una tienda online es de especial importancia contar con una buena imagen corporativa ya que te aportará las siguientes ventajas:

– Un internauta preferirá entrar en un e-commerce que tenga un diseño más vistoso, y encima le aportará más confianza para comprar en él.
– Para el cliente le será más fácil recordar tu marca, dominio y productos, con lo que tendrás más probabilidad de fidelizarlo.
– Un visitante estará más tiempo en un tienda online si posees elementos corporativos afines a sus expectativas.

Además si vendes un buen producto de calidad, con un correcto servicio y ofreces una buena atención al cliente, te puedo asegurar que los efectos positivos llegan a ser exponenciales para la imagen de marca en tu negocio, y podrás ganarte un buen reconocimiento y prestigio. 

La imagen corporativa SÍ importaSi te das cuenta, todas las multinacionales cuidan mucho su marca, lo bueno que tiene Internet para tu tienda online es que con una buena imagen corporativa un pequeño negocio puede ser considerado como un referente importante para los clientes. Y en cambio una gran empresa con mucha facturación si ofrece en su web un aspecto descuidado se considerará como alguien insignificante.

Elementos minimos de la imagen corporativa en la tienda online

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Decidir la estrategia corporativa del e-commerce

Una vez que estamos acabando de recopilar toda la información del analisis DAFO y ya has analizado los cuatro factores esenciales de tu planificacion estrategica, es el momento de decidir la estrategia corporativa deseable para tu e-commerce. La duración de esta etapa es más corta, ya que mientras vas encontrado nuevos datos en las fases anteriores te irás haciendo una idea de como deseas desarrollar tu tienda online.

tiempo para decidir la estrategia corporativa de tu ecommerce

Básicamente vas a tener que decidir sobre estos 5 aspectos para integrar el comercio electrónico en tu negocio tradicional: Sigue leyendo →

Realiza una segmentacion de tu publico objetivo

Otro aspecto importante que debes decidir en tu e-commerce es determinar el tipo de clientes al que deseas vender y focalizar todos tus esfuerzos en ellos. Ya te adelanto que es imposible vender a toda tu potencial clientela, por lo que es muy recomendable realizar una segmentación de tu publico objetivo.

Tanto en un negocio tradicional como en una tienda online, es un error pensar que todos los clientes son iguales, aunque hay ciertos patrones que se repiten en determinados consumidores. Así que debes ser consciente de las distintas tipologías de compradores online que pueden visitar tu web, y focalizar tus esfuerzos en un determinado segmento que será tu publico objetivo.

elige tu publico objetivo

¿Por qué hay tantas marcas de ropa para elegir?, la respuesta es muy sencilla porque cada una se dirige a un tipo de cliente distinto, en consecuencia adapta todo su plan de marketing y estrategia empresarial en función de las características de sus potenciales clientes a los que desea vender. En tu segmentación debes tener como mínimo cuatro factores:

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