Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Quería hacer un envío de 24 horas y llevo 10 días con el paquete extraviado. Llamo para reclamar y como es un 902 me ha costado más de 20€ la llamada. He pagado un suplemento para asegurar el paquete por valor del contenido del paquete y ahora ese seguro dicen que no existe. No os aconsejo para nada trabajar con esta mierda de mensajería irresponsables, mentirosos, ninguna fiabilidad,…
Es la peor M%&#@ de servicio que he recibido en mi vida, pagué para un servicio 24h, y después de 8 días aún no le ha llegado nada. No contraten sus servicios nunca, son unos irresponsables, no se merecen el nombre que tienen.
Hice el día 14 un pedido por internet y especifique que quería recogerlo en la oficina central de mi ciudad, facilitándoles su direccion. El día 16 salia mi pedido de los almacenes de dicha tienda enviándolo mediante correos. Estamos a 29 y no se nada de dicho paquete. He llamado a correos y me piden el código de envio, he preguntado a la tienda y me dicen que a ellos no les aparece ningún código. Es eso normal, quien me lo puede facilitar? Como contactan para avisarme de la llegada del pedido ya que no hay ninguna dirección?
A primeros de diciembre de este año mande un paquete desde un pueblo de Burgos a Madrid. Pague mas de diecisiete euros por el envío, pues yo quería que llegara al día siguiente de haberlo puesto en correos, ya que el contenido era un producto perecedero y así se lo hice saber a la persona que me atendió en la oficina de mi pueblo.Bueno, no es que no llegara a las veinticuatro horas como yo había elegido, que para eso pague, si no que llego ocho o diez días mas tarde con el contenido podrido. Después de reclamar, el importe de envío mas el del contenido,me contestan que solo me devuelven el importe del envío. Yo he pensado demandarles,no se si me servirá de algo, pero al menos lo voy a intentar . Este servicio es una autentica porquería, sugiero que no se mande nada por este medio.
01/02/16 11:48 ENVIO GRABADO CENTRAL
03/02/16 11:22 EN ARRASTRE BARCELONA
04/02/16 07:36 DELEGACION DESTINO JEREZ DE LA FRONTERA
04/02/16 09:00 EN REPARTO JEREZ DE LA FRONTERA
04/02/16 20:40 NUEVO REPARTO: Avería JEREZ DE LA FRONTERA
04/02/16 20:40 REPARTO FALLIDO: Avería JEREZ DE LA FRONTERA
05/02/16 08:55 EN REPARTO JEREZ DE LA FRONTERA
05/02/16 09:36 EN REPARTO JEREZ DE LA FRONTERA
09/02/16 07:10 EN REPARTO JEREZ DE LA FRONTERA
Desde el día 4 de Febrero, mi paquete esta en reparto… llevo esperando esos dias, ayer Lunes 8 llame por telefono a las 10 de la mañana a Correos Express… la teleoperadora se pone en contacto con el repartidor y me confirma que ese dia hace la entrega, pero al ser un pueblo sera lo ultimo , sobre las 5 de la tarde, a las 6 de la tarde viendo que tengo que salir obligatoriamente unos 15 minutos vuelvo a llamar y otro teleoperador vuelve a contactar con el repartidor y este le dice que aprovecha para hacer otro recado y que despues de pasa que salga tranquila… y vaya, tan tranquila, que son las 10 de la mañana del dia siguiente y aun no ha venido… voy a volver a llamar a ver que pasa, es una absoluta verguenza que un servicio Paq24 lleve ya 4 dias en reparto y por aqui no aparezca ni el tato, encima mintiendo por telefono y lo peor que son productos que me hacen falta de forma urgente ya que no tengo otro modo de conseguirlo y no hay forma.
Hola Patricia estoy teniendo tu mismo problema. Me puedes facilitar el numero al que llamas de Jerez? Estoy llamando a los números que salen en la web de Correoexpress y me salen contestadores. Estoy pensando en ir hasta la oficina, a pesar de que vivo bastante lejos. Pero como te pasa a ti, necesito el producto con urgencia. Gracias y suerte con tu pedido.
Hace un mes que estoy intentando contactar con Correos Express pq estoy montando un ecommerce y no hay manera, estoy desesperada… Les he mandado 4 formularios de solicitud de cita comercial, les he llamado al 902 (y sólo te atiende un robot, a menos que tengas un número de pedido, q puedes solicitar hablar con un agente… Hice un pedido sólo para poder hablar con un agente y que me concertara una entrevista comercial!! Y el agente me dijo q pasaba nota y q se pondrían en contacto conmigo, y de eso hace dos semanas), he ido a la ofiina de correos y me dicen q Correos Express es otra empresa, q ellos no pueden hacer nada. Por favor, alguien me puede facilitar una manera directa de contacto?
Evidentemente con quien quieres trabajar es cosa tuya pero… con el trato que te estan dando (y eso que quieres contratar servicios) yo ya descartaba y segundo como puedes leer los comentarios no es que sea la mejor empresa si quieres que tus clientes tengan un buen servicio. Yo realmente buscaría opciones antes de contratar a esta gente.
Un Saludo!
Pagar 15 euros para que tu paquete de menos de un kilo madrid bilbao vayan 5 días y estos señores no saben nada de nada de si se está y lo peor que les llamo y me dejaron peor dicen que si no llega para el viernes hoy es lunes que posiblemente tarde meses tengo tal cabreo que tengo hasta taquicardia
Buenos días,
Simplemente quería reiterar lo incompetentes y el servicio tercermundista que ofrece este conjunto de energumenos.
El servicio de atención al cliente es pésimo, no te confirman una franja horaria concreta, sino de 08 a 18h…. ¿no puedo ir a trabajar?
No sacan a reparto el paquete, porque segun ellos mi domicilio es incorrecto. Llevo un año viviendo aqui y me llegan todas las cartas perfectamente.
Por favor, ni se os ocurra contratar esta empresa.
Incompetencia al cuadrado
JAVIER
De pena. Compro una batería a all-baterías, envió gratuito con correos. Sale de Barcelona dirección Jaén y después de 6 días, no hay rastro aún del paquete. Se ve que la traen en burro. No entiendo por qué las empresas trabajan con correos. Supongo que para ahorrarse unos euros. Pero no se dan cuentan que venderían mucho más si trabajaran con otras agencias mucho más eficaces. Y para colmo tienen un 902 para atención al cliente. Que les compre su prima. A mí no me engañais más, all-bateries
Me parecen totalmente injustas vuestras opiniones, os voy a contar como trabajan estos ‘ impresentables’ como injustamente los descalificais: los repartidores son la mayoría autónomos con contrato mercantil, es decir, no tienen ningún derecho. Trabajan una media de 16 horas al día, salen con unas 120-150 entregas y cobran una mierda, a parte de aguantar a gente como ustedes que se piensan que su paquete es el único que llevan…No sé de donde sacan que son funcionarios, se tienen que comprar su furgón, y pagar a correos express por llevar su rótulo (abuso total). Soportan presiones de todo tipo, si pierden un paquete les penalizan con 150€,aunque el paquete no valga nada, y habiendo un seguro de pérdidas. Y cosas como esas muchas más, y no pueden protestar porque son autonomos, y si no lo quieren así,a la ñuta calle con una mano delante y otra detrás. Si quieren criticar a alguien, critiquen a los empleados directos de correos express, pero no a los repartidores, que ka mayoría de las veces ni comen al medio día para cumplir con su obligación. Deberían hacer todos ustedes un ejercicio de empatía, que es muy bonito criticar desde la comodidad y la ignorancia.
Como es posible que una Carta Certificada desde Madrid a Ibiza tarde 30 días.
Muy Facil por mala gestíon por parte de Correos Palma..
Fecha de salida 10 Diciembre de 2015…llegada el 11 de Enero a Ibiza y eso después de mucho dolor de cabeza.hacer colas cada tal días y poner una reclamación por parte del remitente.
Es una vergüenza…
Como consumidor me siento estafado.por la incompetencia e iresponsabilidad de estos empleados …
.
Hola. La empresa no es un servicio a la carta, es muy facil decir x la tatde a las 12h. Señores son mas de 150 clientes cada dia y asi no da las horas. Conozco gente que al dia sihuiente lo recibio el paquete. Ahora no ponen aviso mamdan un sms al movil
Es la peor empresa de paquetería q he visto. Tras una semana no me ha llegado el paquete. Después de indicarles q viniesen por la tarde, han venido por la mañana y a las 5 me llega un mensaje de, entrega fallida???? No puedes hablar con nadie, el repartidor no se pone en contacto para intentar coordinar la entrega, no son capaces de dejar una notificación. IMPRESENTABLES es lo que son!
Y por si alguien tiene dudas sobre si mi comentario es una experiencia aislada y yo soy un cliente «tocanarices», comprobadlo aquí:
http://www.ciao.es/Opiniones/Chrono_Expres__573602
Absolutamente impresentables. No acabo de entender su funcionamiento interno si no es porque sus cuadros provienen del mundo del funcionariado.
No puedo imaginar las condiciones de trabajo que debe soportar la gente que realmente mueve los paquetes, pero están TODOS quemados y si se te ocurre reclamar lo único que vas a conseguir es que demoren tu paquete poniéndolo en una especie de «lista negra» y dada su posición de poder (ellos TIENEN UNA MERCANCÍA QUE TE PERTENECE y TU NO y aunque para tí sea una mercancía vital, para ellos es sólo un embalaje más).
He llegado a desplazarme a la central de distribución, me han confirmado que mi envío estaba allí dentro, pero que para nada iban a hacer nada para dármelo. Hasta el siguiente día laboral no lo darán a SU REPARTIDOR para que lo entregue.
Desde luego, TODAS mis experiencias con esta empresa son NEFASTAS (igual me han puesto a mí en una lista negra) pero jamás voy a volver a usar esta empresa de transporte.
Prefiero, al hacer la compra, encargar la recogida a cualquier otro courier (Nacex, SEUR o el que sea) y pagar yo los portes antes de volver a «picar» en cualquier compra electrónica con la opción de «correosExpress» que la mayoria de tiendas on-line te ponen por defecto.
Ah! Señores de «PrestaShop» (estos que te montan la tienda on-line usando plantillas y forzándote a los proveedores con los que tienen contrato) no sé cuánto deben cobrar por cada tienda a la que le ponen esta opción, pero seguro que su actividad se verá perjudicada con el comportamiento impresentable de esta empresa que funciona como un ministerio.
Desde luego la peor agencia de transporte que he conocido… Cada vez que tengo que recibir algo con estos impresentables tiemblo…
El hecho de que dejen aviso de paso (si es que lo dejan) estando en casa me ha pasado varias veces. El numero de atencion al cliente es nefasto, a veces incluso cortan la llamada y eso que es un 902 con el consiguiente coste…
Cada vez que tengo un problema con ellos mando email a la empresa con la que he comprado el producto. Lo que mas me fastidia es que amazon esta empezando a usar esta infame agencia para alguno de sus repartos… Ni llaman, ni mandam emails o sms con el dia u hora de reparto. Una autentica pesadilla
Totalmente de acuerdo.La mayor mierda de empresa de mensajería que existe.
Un pedido que les dieron el día 30 de Diciembre aún no me ha llegado hoy día 12 de enero.Y eso que era un pedido con entrega en 24 horas.
al final serán 24 días……..
No he visto una empresa peor.
Por fin recibí el paquete, el repartidor se digno a llamar y dijo que no sabia donde estaba esa dirección(cuando según el había llamado varias veces y no se le contesto ¬¬ y había ido a la dirección pero no había nadie)….. La empresa donde compre no se hace responsable y correos expres tampoco… Pague por un servicio 24 horas y llego 9 días después. He puesto una reclamación que no servirá de nada claro esta.
Lo peor es que el repartidor ponía que la persona estaba ausente y era FALSO, al igual que cuando llamo dijo que no sabia donde estaba eso lo podía poner en la web o decirlo. Habia concertado una entrega de 10 a 13 y por teléfono dijo que como no sabia donde estaba no sabia si podría repartirlo por la mañana que lo espere por la tarde, en serio? Acaso creen lo único que puedo hacer es esperar al repartidor? Tengo una vida y si hago un pago para que se entregue en 24 hr es por algo y si hago una entrega concertada es por algo!.
– No viene a traer el paquete y pone dirección incompleta en la web. FALSO. La dirección es correcta.
– Me hace una perdida. Lo llamo y dice que no viene, que vendrá el lunes.
FALSO, el lunes no viene, el martes tampoco, ni llama.
– Llamo al 902. NO FUNCIONA. Te atiende un contestador que no aporta nada.
– Escribo en su web un formulario de contacto. INÚTIL. 5 días después nadie me contacta de ninguna forma, ni email, ni sms, ni llamada, estoy sin el paquete…
NO HAY FORMA DE CONTACTAR, NI DE QUEJARSE, NI DE NADA. PENOSO, PATÉTICO.
Son la peor compañía, un paquete que se tenia que entregar el día 23 no se entrego porque al repartidor no le dio la gana. Y lo malo es eso llamadas al 902 y un servicio pagado para nada porque no cumplen. Se suponía que hoy lo repartían de 10 a 13, cual es mi sorpresa cuando el paquete no ha llegado y al llamar me han dicho que el repartidor ha dicho que en 15 minutos lo tenia en casa, no ha llegado y encima en SU parte pone que no lo ha entregado porque estaba ausente cuando es MENTIRA, y según ellos lo han vuelto a repartir a media tarde pero no había nadie en casa, cuando vuelve a ser MENTIRA. No se pq la gente sigue trabajando con esta pésima compañía, en mi caso es la tercera vez que tengo problemas con ellos. Pero claro no me queda otra que usar sus servicios pq prácticamente la mitad de paginas web trabajan solo con ellos. Una vergüenza no lo recomiendo a nadie!!
Correos express y una mierda!! Menudo pitorreo, primero me entregan un paquete que no es y para solucionarlo mas de 15 llamadas a la delegación y a el repartidor y encima te cuelgan el teléfono.
Un paquete con portes pagados volatilizado, tras 8 días cuando el pedido era urgente contacto con el repartidor y se retrasa cerca de 4 h con los consiguientes gastos de llamadas a un 902 cuando encima tienen teléfono de atención gratuita.
Empresarios, gente de bien! En vísperas de estas fiestas me las han hecho pasar canutas.
No han movido el culo hasta que les he dicho que tenia las llamadas gravadas y que iba a ponerles una denuncia…a raíz de eso en hora imedia el paquete por fin llegó.
Esa es mi traumada experiencia y sera la ultima.
Son unos impresentables y unos araganes.
al estar ausente me ha sido muy complicado volver a ponerme en contacto con el repartidor